No todos los conflictos requieren la sentencia de un tribunal para su resolución. En Tailandia, el sistema de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) permite a las partes abordar sus diferencias mediante la negociación y otros medios pacíficos, representando la forma más sencilla de RAC. Normalmente, las partes entablan negociaciones con el apoyo de un abogado. Los principales beneficios de la negociación incluyen la total privacidad de la información y los procedimientos, costes significativamente más bajos y un proceso más rápido en comparación con otros métodos de resolución de disputas.
Si las partes son incapaces de llegar a un acuerdo de forma independiente, pueden recurrir a sus abogados para que negocien en su nombre. Las negociaciones pueden continuar de forma efectiva incluso después de que se haya iniciado el procedimiento judicial, lo que a menudo conduce a un acuerdo extrajudicial. La negociación es eficaz en una amplia gama de litigios, ya que permite a las partes encontrar una solución sin necesidad de recurrir a los tribunales.
Todas las demás formas de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC) incorporan un facilitador neutral que puede aportar una opinión imparcial durante el proceso de resolución. Si las negociaciones llegan a un punto muerto, la introducción de un tercero neutral puede transformar el proceso en una negociación facilitada. A pesar de la participación de un tercero, la negociación facilitada sigue siendo más informal que la mediación.
Aunque los clientes tienen la opción de negociar directamente con la parte contraria en un litigio, muchos optan por contratar los servicios de un asesor jurídico. Los especialistas en ADR de Juslaws & Consult orientan a los clientes sobre las estrategias de negociación más eficaces en Tailandia, incluido cuándo es apropiado comunicarse directamente con la parte contraria, así como el empleo de diversas técnicas para lograr una resolución satisfactoria. Esta orientación abarca la determinación de qué tipo de compromiso sería aceptable.
En Tailandia, la negociación en sí no es jurídicamente vinculante. Sin embargo, es posible que ambas partes implicadas en la disputa acuerden la creación de un contrato jurídicamente vinculante que esboce los términos del acuerdo negociado. Esto significa que si una de las partes no cumple con sus obligaciones según lo especificado en el contrato, la otra parte conserva el derecho de iniciar un procedimiento judicial.
Business negotiations around the globe are heavily influenced by local culture, and Thailand is no exception. For those embarking on a business venture in Thailand, it's crucial to grasp the nuances of Thai culture and its impact on the local approach to business negotiations. Thai society is intricate, enriched by numerous subcultures that affect behavior to a degree that even leading scholars find challenging to fully quantify and explain. Consequently, gaining an understanding of Thai communication styles and cultural norms is paramount before engaging in business within the country. While we will outline some key concepts that could influence business negotiations in Thailand, please note that this list is not exhaustive.
Nonverbal Communication
In navigating cultural nuances across various contexts, recognizing the expected extent of nonverbal communication is crucial. Western-influenced communication styles often do not emphasize nonverbal cues significantly, preferring instead to be direct and detailed in verbal exchanges. In contrast, Asian and African cultures typically place a substantial reliance on nonverbal signals in communication, often opting for less detailed verbal interactions. This difference underscores the importance of adapting communication strategies to align with the cultural expectations of your counterparts.
Nonverbal communication encompasses the conveyance of information through context, spatial relations, and body language. Generally, Thai people are particularly mindful of their emotional expressions. Similar to other Asian cultures, they heavily rely on nonverbal cues due to their indirect verbal communication style. This reliance on nonverbal signals can pose challenges for non-Thai businesspeople accustomed to the direct and explicit communication approaches prevalent in Western cultures.
In Thailand, smiles play a significant role in nonverbal communication, with around thirteen different types recognized within Thai culture. These range from sad smiles and teasing smiles to polite smiles, each varying in intimacy and context. Given the subtlety of communication in Thai culture, there is also a strong emphasis on observing and interpreting the body language of others.
Understanding these nuances is essential for grasping the dynamics of Thai-influenced business negotiations and the expected style of conducting such negotiations in Thailand. This communication style is intimately linked to how Thais demonstrate respect towards one another. Recognizing and respecting the role that culture and business etiquette play in shaping business negotiations in Thailand is crucial. It's not merely about adapting to different communication styles but also about appreciating the deep cultural underpinnings that inform these interactions.
Verbal Communication
Due to the significant reliance on nonverbal communication among Thai individuals, they are also particularly attuned to the tone of voice used in conversations. Behaviors often seen in Western business negotiations may be perceived as signs of immaturity by Thai negotiators. Thus, maintaining control over emotional expressions is crucial when communicating with Thai companies. Moreover, those unaccustomed to Thai-influenced business negotiations may find the indirect communication style of Thai individuals challenging to navigate.
Kreng Jai Concept
The concept of Kreng Jai is uniquely Thai and does not have a direct English equivalent. Moreover, explaining it to those outside the Thai culture can be challenging due to its highly contextual nature. Generally, Kreng Jai involves refraining from expressing one's own ideas and desires to avoid causing conflict or discomfort to others, thereby preserving harmony in relationships. This concept is characterized by several behaviors:
- Reluctance to assert one's rights.Hesitation to critique the work of supervisors or peers.
- Caution in issuing orders or instructions to those who are more experienced or older.
- Reluctance to express dissenting opinions.
- Concealing feelings of anger or dissatisfaction to prevent causing discomfort to others.
- Avoiding actions that might inconvenience or disturb others.
- Prioritizing the fulfillment of others' needs and preferences.
While Westerners may often find the Kreng Jai approach challenging or frustrating, it is frequently utilized within business contexts and even in international negotiation processes. A significant aspect of this intercultural communication style centers on avoiding conflict. This emphasis on harmony and non-confrontation plays a crucial role in facilitating smooth interactions and negotiations, particularly when bridging diverse cultural backgrounds.
Role of Buddhism in Communication
Buddhism has been the dominant religion in Thailand for centuries, with up to 95% of the population adhering to it. Its prevalence has profoundly influenced intercultural communication and the everyday lives of Thai people. Among the two main branches of Buddhism, Theravada Buddhism is far more popular in Thailand than Mahayana Buddhism. This widespread belief in Theravada principles means that many Thai people place strong emphasis on concepts such as karma and the acceptance of one's place in the world, including the social class into which a person is born. Consequently, Thai people are generally less inclined to challenge their perceived role in society and are attuned to the societal positions of others, often questioning behaviors that seem to deviate from these roles.
As a result, Thais tend to be soft-spoken and polite, characteristics that extend to their negotiating style.
Prepárese
Las negociaciones comerciales internacionales conllevan sus propias complejidades. Para garantizar la concentración y la eficacia, es indispensable una preparación minuciosa. Familiarícese con las estrategias empleadas habitualmente en las negociaciones comerciales y aclare sus objetivos y las ofertas realistas de la empresa contraria. Investigue a fondo aspectos como precios, plazos y precedentes de acuerdos similares. Anticipe los posibles retos, reconociendo que pueden variar significativamente de los que se encuentran en su entorno empresarial familiar.
Sea sensible a la cultura
Un componente clave de la negociación empresarial es el establecimiento de relaciones, lo que requiere una profunda sensibilidad hacia las diversas culturas con las que se relaciona. Los estilos de negociación pueden variar mucho de una cultura a otra, por lo que es esencial comprender estos matices de antemano. Antes de iniciar una negociación, compare las normas culturales que conoce con las de la cultura con la que va a interactuar. Considere cómo abordan las conversaciones triviales, su disposición a discutir los precios, la naturaleza de sus relaciones profesionales (si son estrechas o más formales) y su voluntad de reconocer los retos.
Asegúrese de que dispone de los recursos adecuados
Después de investigar a fondo y preparar sus presentaciones y argumentos, es crucial evaluar la situación más a fondo para determinar los recursos necesarios para presentar eficazmente su caso. Asegúrese de que dispone de recursos suficientes el día de la negociación. Tenga en cuenta que las condiciones pueden cambiar inesperadamente, por lo que es esencial contar con planes de contingencia. Piense cómo procedería si, por ejemplo, se produjera un corte de electricidad.
Esfuércese por mantener una relación de trabajo dinámica, fiable y abierta con sus socios comerciales
Esto es especialmente crucial cuando se llevan a cabo negociaciones comerciales en Tailandia o en entornos similares, donde el autocontrol y el respeto son fundamentales para el éxito. La sensibilidad hacia los matices culturales de las personas con las que uno se relaciona es tan vital como mantener relaciones comerciales que permitan conocer las tácticas y estrategias de los socios potenciales. Es importante reconocer que las conexiones personales no siempre son factibles en entornos empresariales internacionales. Sin embargo, esto no debe disuadirle de establecer sólidas relaciones profesionales con sus homólogos, incluidos los principales responsables de la toma de decisiones.
Guíese por la integridad
Eléxito a largo plazo en las negociaciones comerciales se basa en la adhesión a prácticas empresariales éticas. Evite engañar a los responsables de la toma de decisiones o emplear la adulación como táctica. Mantenga la transparencia en las negociaciones, siendo honesto y abierto sobre los precios, y asegúrese de que los acuerdos se realizan dentro del ámbito de la conducta ética. Investigue a fondo para comprender mejor las posibles tácticas engañosas del otro equipo directivo. Si es necesario, consulte con un abogado. Evite entrar en conflictos o corresponder a comportamientos poco profesionales.
No sea demasiado rígido
La flexibilidad es clave en sus relaciones comerciales. Las empresas pueden encontrarse en distintas fases de desarrollo, lo que significa que su plan inicial puede no coincidir con la situación actual de la otra empresa. Sin embargo, esta discrepancia no excluye la posibilidad de encontrar una alternativa viable.
Confíe en compromisos realistas
Examine detenidamentelas opciones disponibles, sea realista en cuanto a los precios y lleve a cabo una investigación exhaustiva. No espere del otro equipo de gestión más de lo que es factible; de lo contrario, sólo conseguirá decepcionarse.
Confirme su comprensión
Es fundamental que comprenda correctamente todos los detalles, ya que los malentendidos pueden dar lugar a problemas importantes en los negocios. Comprueba que entiendes perfectamente el enfoque de cualquier informe y las implicaciones de los resultados de las entrevistas. Además, confirma tu comprensión de los acuerdos con otros equipos directivos antes de finalizar nada.
Prepárese para el caso de que las negociaciones fracasen
Cualquier negociación puede terminar, y de vez en cuando lo hará, sin éxito. Prepárate para esta eventualidad, comprendiendo que incluso los esfuerzos por garantizar un acuerdo alternativo pueden no ser siempre fructíferos.
Juslaws & Consult aboga firmemente por la utilización de la negociación como método para resolver conflictos en Tailandia. Este enfoque permite a las partes implicadas en un conflicto colaborar para alcanzar una solución de mutuo acuerdo.
Nuestros abogados son muy conscientes de que el litigio sigue siendo una opción viable para los clientes envueltos en disputas. Sin embargo, siempre aconsejamos a nuestros clientes que, a veces, la solución más eficaz no pasa por la vía judicial. Más allá de la negociación, el equipo de ADR de Juslaws & Consult en Tailandia también ofrece alternativas de arbitraje, mediación y mini-juicio cuando se considera apropiado. Para más información, no dude en ponerse en contacto con Juslaws & Consult.
